매트 A/S와 교환 정책, 미리 알아두세요
목차
기간부터 확인합니다
교환 절차 정리
반품 절차 정리
주문 취소와 출고 뒤 처리
접수 전에 준비할 것
매트는 부피가 큰 제품이라 교환이나 반품을 하게 되면 절차를 한 번 확인하게 됩니다. 박스를 이미 정리해 버린 뒤에 알게 되는 경우도 있습니다.
미리 알아두면 연락 한 번으로 정리되는 내용입니다.
이번 글에서는 크림하우스의 교환, 반품, 주문 취소 절차를 순서대로 정리해보겠습니다.
1. 기간부터 확인합니다 🧸
단순 변심에 의한 교환과 반품은 상품 수령일을 포함해 7일 이내 가능합니다.
상품을 받은 날을 1일로 세시면 됩니다.
접수는 고객센터 1588-4112 또는 게시판 문의로 하시면 됩니다.
회수 접수는 크림하우스에서 진행하므로, 직접 택배를 보내지 않으셔도 됩니다.
기간 안에 접수하시더라도 제품 상태에 따라 진행이 달라집니다. 제품에 사용 흔적이 있거나 훼손된 경우에는 교환이 어려우므로, 결정을 미루지 않는 편이 좋습니다.
💡 핵심 포인트
단순 변심 교환과 반품은 상품 수령일 포함 7일 이내
접수는 고객센터 1588-4112 또는 게시판 문의
회수 접수는 크림하우스에서 진행
2. 교환 절차 정리 📦
교환은 접수, 포장, 회수, 입고 확인, 재발송 순서로 진행됩니다. 먼저 고객센터나 게시판으로 접수하시고, 제품은 처음 받은 상태 그대로 박스에 담아 주시면 됩니다.
이때 제품의 비닐과 박스를 모두 보관하고 계셔야 합니다. 포장재가 없으면 회수와 재발송 과정에서 제품이 상할 수 있어, 받으신 뒤 교환을 고민 중이시라면 포장재를 먼저 챙겨 두세요.
고객 변심에 의한 교환은 왕복택배비가 별도로 부가됩니다. 교환 택배비는 동봉하실 경우 분실 위험이 있어 입금으로만 처리됩니다. 또한 상품이 입고된 것을 확인한 뒤 교환 상품이 발송되므로 맞교환은 진행되지 않습니다.
단계 | 내용 |
|---|---|
1. 접수 | 고객센터 1588-4112 또는 게시판 문의 |
2. 포장 | 처음 받은 상태로 박스 포장, 비닐과 박스 보관 |
3. 회수 | 크림하우스에서 회수 접수 진행 |
4. 비용 | 고객 변심은 왕복택배비 별도, 교환 택배비는 입금 |
5. 재발송 | 상품 입고 확인 후 교환 상품 발송 |
3. 반품 절차 정리 🔄
반품도 기간은 같습니다. 단순 변심에 의한 반품은 상품 수령일 포함 7일 이내 가능하며, 접수 창구도 고객센터 1588-4112 또는 게시판 문의로 동일합니다.
포장 조건도 같습니다. 처음 받은 상태로 박스 포장해 주시고, 제품의 비닐과 박스를 모두 보관하고 계셔야 합니다. 사용 흔적이 있거나 훼손된 경우에는 진행이 어렵습니다.
차이는 택배비 처리 방식에 있습니다. 반품의 경우 택배비를 동봉하시면 분실 위험이 있어 계좌이체 또는 차감환불로만 처리됩니다. 차감환불은 환불 금액에서 택배비를 제하고 돌려받는 방식입니다.
항목 | 교환 | 반품 |
|---|---|---|
기간 | 수령일 포함 7일 이내 | 수령일 포함 7일 이내 |
접수 | 고객센터 또는 게시판 | 고객센터 또는 게시판 |
포장 | 처음 받은 상태, 비닐과 박스 보관 | 처음 받은 상태, 비닐과 박스 보관 |
택배비 | 입금 | 계좌이체 또는 차감환불 |
진행 | 입고 확인 후 재발송, 맞교환 불가 | 회수 후 환불 처리 |
4. 주문 취소와 출고 뒤 처리 🕘
아직 받지 않으신 상태라면 취소가 더 간단합니다. 상품 출고 전이라면 취소와 환불이 가능합니다.
주문 취소는 고객센터 1588-4112 또는 게시판으로 문의하시면 됩니다. 고객센터 운영 시간은 평일 10시부터 17시까지입니다.
상품이 이미 출고되었다면 반품으로 접수하시게 되며, 이 경우 왕복택배비가 별도로 부가됩니다. 배송된 상품을 수취 거부하시면 상품 분실로 환불이 어려워질 수 있으므로, 받으신 뒤 반품으로 접수해 주세요.
💡 TIP
출고 전에는 주문 취소로 처리되어 절차가 간단하다
고객센터 운영 시간은 평일 10시부터 17시까지
수취 거부 대신 받은 뒤 반품으로 접수한다
5. 접수 전에 준비할 것 📋
접수하실 때 준비해 두시면 좋은 정보가 있습니다. 주문번호와 구매하신 제품명, 폭과 길이, 그리고 교환이나 반품을 원하시는 이유입니다.
사이즈 때문에 고민 중이시라면 허용 오차를 먼저 확인해 보셔도 좋습니다. 프리2는 가로와 세로 ±3cm, 높이 ±2mm, 하이프리 베이비룸은 ±3%의 오차가 있을 수 있다고 안내됩니다. 잴 때는 바닥에 완전히 펼친 상태에서 재주세요.
제품명은 정확히 적어주시면 확인이 빨라집니다. 폴더매트 계열에는 프리2와 프리2S, 시공폴더매트가 있고, 바닥에 붙여 시공하는 퍼즐시공매트, 공간의 경계를 만드는 하이프리 베이비룸이 있습니다.
준비 항목 | 내용 |
|---|---|
주문 정보 | 주문번호와 구매 날짜 |
제품 정보 | 제품명, 폭과 길이, 컬러 |
포장재 | 제품 비닐과 박스 보관 여부 |
사유 | 교환이나 반품을 원하는 이유 |
연락 | 고객센터 1588-4112 평일 10시부터 17시 |
⚠️ 주의사항
제품의 비닐과 박스를 모두 보관해야 진행할 수 있다
사용 흔적이 있거나 훼손된 경우 교환이 어렵다
고객 변심의 경우 왕복택배비가 별도로 부가된다
자주 묻는 질문
Q. 교환이나 반품은 며칠 안에 접수해야 하나요
단순 변심에 의한 교환과 반품은 상품 수령일을 포함해 7일 이내에 가능합니다. 접수는 고객센터 1588-4112 또는 게시판 문의로 하시면 됩니다.
Q. 박스를 버렸는데 교환할 수 있나요
제품의 비닐과 박스를 모두 보관하고 계셔야 진행할 수 있습니다. 받으신 뒤 교환을 고민 중이시라면 포장재를 먼저 챙겨 두시고, 자세한 안내는 고객센터로 문의해 주세요.
Q. 택배비는 어떻게 보내나요
동봉하시면 분실 위험이 있어 교환은 입금으로, 반품은 계좌이체 또는 차감환불로 처리됩니다. 고객 변심에 의한 교환과 반품은 왕복택배비가 별도로 부가됩니다.
Q. 새 상품을 먼저 받고 쓰던 제품을 보낼 수 있나요
맞교환은 진행되지 않습니다. 회수한 상품의 입고가 확인된 뒤에 교환 상품이 발송됩니다.
Q. 층간소음이 걱정돼 교환을 고민 중이라면
먼저 제품별 시험성적서로 두께와 구성을 확인해 보시면 도움이 됩니다. 매트는 바닥으로 전해지는 충격을 줄여 주는 제품이며 소음을 완전히 차단하지는 못한다는 점도 참고해 주세요. 교환을 진행하실 경우 수령일 포함 7일 이내에 접수해 주시면 됩니다.